Закажите бесплатный презентационный семинар-тренинг

Консалтинговая группа «Гуляева и партнёры» - специализированная компания по развитию бизнеса в сфере розничной и оптовой торговли.

Специалисты компании имеют богатый опыт работы с розничными магазинами и оптовыми компаниями в  Челябинске и области. Знают тенденции развития ритейла на Урале и в России.

Клиенты компании –  сеть строительных супермаркетов в Уральском регионе «Евроград», сеть салонов  «Бижуленд», мебельный салон Decorum, магазины «Мясная лавка», магазин Adidas, спортивный салон Underground , компания по продаже и сервисному обслуживанию холодильной техники, Озёрский завод свечей «Лорд Кэндл», журнал «Особняк», журнал «Особа», сеть алкомаркетов, алкогольная компания, агентство праздников, рекламно-производственная фирма.

Мы предлагаем следующие услуги:

• Создание торгового отдела с нуля, выведение на плановые показатели работы.

• Разработка системы поиска, отбора, найма, подготовки, аттестации и удержания персонала.

• Разработка системы мотивации персонала.

• Проведение специализированных тренингов. Тренинги по продажам, тренинги по командообразованию.

• Разработка концепции маркетинга и рекламы.

• Проведение маркетинговых исследований.

• Разработка концепции бренда.

• Рекомендации по созданию и развитию интернет-сайта компании, как способа увеличения прибыли.

• Постановка сервиса в магазине.

• Создание программ лояльности с использованием дисконтных, бонусных, подарочных карт для магазинов, в т.ч. с использованием магнитных карт.

• Формирование розничной сети для компаний, прежде занимавшихся оптовой торговлей.

Консультанты:        Сотников Илья

Гуляева Марина

Форма работы с компанией разрабатывается в соответствии с поставленной целью.

Оплата – по договорённости.

Телефон   8 9-222-36-55-55

Эл. почта  89222365555@mail.ru

Сайт         Roznitsa.com

В ноябре 2007 года консалтинговой группой «Гуляева и партнёры» было проведено исследование сервисных служб города Челябинска,

занимающихся техническим обслуживанием и ремонтом холодильного и технологического оборудования.

Исследование проводилось в два этапа.

      На первом этапе были проведены личные интервью с руководителями сервисных служб.

На втором данные компании были обследованы по методике «таинственный гость» –телефонный опрос диспетчеров и технических специалистов компаний с предложением отреагировать на поломку технологического оборудования.

В исследовании участвовали 8 компаний из города Челябинска: «Аляска», «Синтагма» «Торговый Дизайн-Челябинск»,

«Универсальное оборудование», «Челябторгтехника»,  «Челябпромхолод»,  «Юнитек», «Остров-Челябинск».

Цель исследования – определение лучшей компании в своей отрасли, определение соответствия сервисных служб требованиям международного стандарта качества ISO-9001. Результаты исследования приведены в таблице №1  

В связи с тем, что количество клиентов, количество единиц оборудования, стоящего на обслуживании в компаниях и

денежные сборы от оказания услуг и продаже запасных частей являются закрытыми, то оценка представленных игроков сделана на основе косвенных характеристик таких, как: количество механиков, площадь ремонтной зоны, время существования на рынке,

количество городских телефонов и т.д., с оговоркой на разные сегменты рынка по обслуживанию оборудования.  

Основные заказчики услуг по техническому обслуживанию и ремонту холодильного и

технологического оборудования является торговля и общественное питание, розница –

это в основном продажа продуктов питания, общепит – рестораны, кафе, столовые, бары.

Среди клиентуры можно выделить несколько сегментов:

 
  Розница

     -Продуктовые сети 

    -Отделы в торговых комплексах   

 

Главная заинтересованность этих клиентов – быстрота реагирования на поломки, не случайно в договорах на обслуживание есть специальный пункт, который регламентирует время появления механика у сломавшегося холодильника. 

Общепит

      Коммерческие предприятия  - рестораны, кафе, бары

      Социальная сфера – столовые    

В этом сегменте важно время реагирования и квалификация механика, количество авторизаций от поставщиков оборудования.  

На рынке представлено много сильных игроков, но в числе лидеров по совокупности косвенных показателей можно выделить тройку, которая занимается обслуживанием коммерческих структур: «Торговый Дизайн-Челябинск», «Синтагма», «Универсальное оборудование».

Из этой тройки выделяется «Торговый Дизайн-Челябинск» – компания занимает устойчивые лидирующие позиции, и по всем исследованным параметрам демонстрирует хорошие показатели. И хотя никто из участников исследования не соответствует требованиям международного стандарта ISO-9001 на 100%,  «Торговый Дизайн-Челябинск» наиболее к ним близок. .

Причина заключается в больших возможностях, которые предоставляет большой российский холдинг. Необходимые запчасти можно заказать и в Москве и в любом филиале, центральный учебный центр – залог необходимой квалификации сотрудников, а также ряд других достоинств, которые даёт федеральная специализированная структура.

    Компания «Универсальное оборудование» - среднего уровня региональная компания с хорошими позициями в сервисном обслуживании, компания уверенно занимает свою рыночную долю и имеет большой опыт в монтаже и обслуживании оборудования, разностороннюю программу по сервисному обслуживанию. Твёрдое второе место

    На третьем месте мы бы расположили компанию «Синтагма».

Это российская торгово-сервисная компания традиционно сильна в обслуживании итальянской холодильной техники,

но скорее это специализированная компания по работе с сетевыми структурами и ей явно не хватает универсальности.

Компания «ЧелябТоргТехника»  безусловный лидер по обслуживанию предприятий бюджетной сферы и такое положение дел закономерно, так как ЧТТ – наследник «доперестоечного» ЧСПК  (Челябинского специализированного производственного комбината по торговой технике), традиционно обслуживавшего школы, больницы, детские сады.

Телефонное обследование по программе «таинственный покупатель» выявило с одной стороны – доступность городских телефонных линий для вызова мастера, с другой - повсеместное отсутствие эмпатии (сочувствия) к проблемам клиента, которое является важной составляющей работы сервиса, и с точки зрения клиента, и в плане соответствия требованиям стандарта качества для сервисной службы – ISO-9001.

За исключением диспетчера «Торговый Дизайн-Челябинск» все остальные просто узнали о неисправности, записали телефон и просили перезвонить завтра. Только диспетчер «Торговый Дизайн-Челябинск» поинтересовалась:  «отключено ли оборудование, предприняты ли меры для сохранности продукта?»

Сервисные службы города, отвечая на растущие требования заказчика, подошли к качественным переменам в уровне обслуживания. На предприятиях ведутся работы по прописанию бизнес - процессов, созданию систем менеджмента качества, усиление контроля за работой механиков, внедрения СRМ –решений. Это ещё не стало нормой, но первые ласточки уже появились, например СRМ –решение у «Торговый Дизайн-Челябинск» на платформе 1С.

Извечная проблема сервисной службы – персонал.  Специализированных учебных заведений явно не достаточно, чтобы удовлетворить потребности отрасли. Не от хорошей жизни фирмы создают собственные учебные центры – «Торговый Дизайн», «Остров». Грамотный, сертифицированный механик, инженер, начальник сервисной службы – залог успеха в данном бизнесе.

О том, что революция в сервисном обслуживании свершилась, вы узнаете, когда ваше оборудование приедет обслуживать механик на фирменном специализированном автомобиле, его внешний вид будет сверкать чистотой, его инструмент будет поражать воображение своей функциональностью и дизайном, а уровню общения могут позавидовать выпускники Академии культуры!

 Roznitsa.com 

Уважаемые коллеги!

Информационный проект Roznitsa.com приглашает вас принять участие в бизнес-форуме «WELCOME! Инвестиции в гостеприимство-2007:Отдых. Отель. Магазин. Ресторан».

Roznitsa.com является организатором деловой программы раздела МАГАЗИН.

Приглашаем вас посетить мероприятия, стенды участников, семинары, мастер-классы и конференцию.

Для нас, как для компании работающей в розничной торговле,  было очень важно  показать, что вопросы ритейла имеют большой вес в экономике области. И то, что такой бизнес-форум состоится,  говорит о  том, что область подошла к новому взгляду на развитии розничной торговли.

Темы, которые мы представили в деловой программе,  являются актуальными для всех участников розничного бизнеса: и менеджеров, и собственников, и специалистов, и тех, кто обслуживает розничный рынок,  – сервис в магазине, современные технологии автоматизации торговли, банковский факторинг и торговое финансирование,  вопросы подбора  и обучения торгового  персонала, особенности нейминга и регистрации торговых знаков в ритейле, новые возможности программ лояльности.

Мы рассчитываем, что бизнес-форум станет основной  площадкой для профессионалов ритейла, чтобы собираться раз в год и обсуждать самые важные вопросы торговли  в Челябинской области.

Марина Гуляева, директор информационного проекта  Roznitsa.com.

17 октября (среда)                 работа выставки с 12.00 до 18.00

12.00                Торжественное открытие выставки                                                          

12.30-14.30      Семинар «Довольный покупатель как главный фактор успеха розничного предприятия»

                         Организатор Компания «Академия сервиса»                                                  зал на 120 мест

15.00-17.00      Семинар «Банковские продукты для розничного магазина»

                         Организатор «Промсвязьбанк»                                                                         зал на 120 мест

18 октября (четверг)              работа выставки с 10.00 до 18.00

10.00-16.00     Конференция «Развитие розничного бизнеса в условиях растущей конкуренции»

                        Организатор ROZNITSA.COM, Академия сервиса                                                     зал на 120 мест

16.00-18.00       Семинар «Магазин будущего» (К чему приведет развитие автоматизации и противокражных систем)                                                                                                                                                                                                                                       

                          Организатор «ДатаКрат»                                                                          зал на 120 мест

19 октября (пятница)             работа выставки с 10.00 до 16.00

10.00-12.00      Мастер-класс «Торговая марка. Бренд магазина»                                              зал на 60 мест

                         Организатор Компания «Зубры графикс», Лаборатория эффективного бренда «Магистр»

12.00-15.00       Подведение итогов конкурса: «Лучший магазин Челябинской   области 2007 года»

                         Организатор: Информационный проект  ROZNITSA.COM                             подиум          

15.00-16.00       Награждение участников выставки

Место проведения: Региональный выставочный центр «ЮжУралЭкспо»,

 

г. Челябинск, ул. Артиллерийская, 132.

 

Регистрация участников: 

тел.  8 9222-36-55-55 и на электронную почту 89222365555@mail.ru

(351) 247-50-66    Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

Осенью 2007 г. журнал «Деловой квартал» увеличивает тираж на 15% и переходит на еженедельный выпуск  в Ростове-на-Дону, Самаре и Нижнем Новгороде.

Каждый понедельник - 4 раза в месяц -  владельцы бизнеса, топ-менеджеры и высококвалифицированные специалисты  будут получать самые актуальные новости деловой сферы  и аналитические обзоры рынков и тенденций. До этого журнал «Деловой квартал» уже выходил  в еженедельном режиме в Екатеринбурге, Челябинске и Красноярске и, по итогам первого полугодия 2007 г., успел занять лидерскую позицию по объемам привлекаемой рекламы на рынке деловой прессы (данные мониторинга ИД «АБАК-ПРЕСС»).

Переход на еженедельный режим – плановый шаг в развитии сети. «Для деловой прессы в городах России с населением около 1 млн. человек  еженедельный режим выхода – самый оптимальный – говорит директор сети журналов «Деловой квартал» Олег Лазарев. – В ежедневном режиме невозможно достичь нужной для делового читателя глубины проработки материалов, а одних только новостей в городах-миллионниках для ежедневного издания просто недостаточно. Ежемесячники, в свою очередь, не успевают за повесткой дня. Ежемесячная периодичность - скорее формат для глянца или «презентационных» изданий.  Сейчас мы миновали этап запуска журнала, когда для отработки формата издания и отладки бизнес-процессов «Деловой квартал» выходил раз в две недели. Темпы роста оборотов и подписки показывают, что пришло время переходить на нормальный режим».

Аналогичные тенденции показывают и федеральные рейтинги, в частности, согласно рейтингам качества и популярности деловых печатных СМИ Ассоциации менеджеров, (Москва) в группе журналов лидируют еженедельные издания, объективность и достоверность которых объясняется «нацеленностью на анализ».

Переход на еженедельный формат происходит одновременно с увеличением тиража. Предварительно отдел маркетинга сети «Деловой квартал» провел оценку потенциального объема аудитории деловой прессы в городах, где издается журнал «Деловой квартал». Для оценки использовались данные полевых исследований, данные об индексе деловой активности, статистическая информация о числе и структуре работающих предприятий города. С учетом полученных результатов было принято решение об увеличении тиража журнала «Делового квартала» на текущем этапе развития издания.

Таким образом, осенью 2007 г. совокупный тираж сети составил 39 300 экз. При этом Директор сети журналов «Деловой квартал» Олег Лазарев подчеркивает, что эти цифры не не исчерпывают потенциальный объем деловой аудитории, но уже закрывают большую ее часть т обеспечивают высокую эффективность размещаемой рекламы: «В действительности, число людей, имеющих объективность в деловой периодике и  - что немаловажно - имеющих привычку к ее потреблению, в семи городах нашей сети, составляет около 50 000 ч-к. Именно поэтому в наших планах в начале 2008 г.  нарастить совокупный тираж «Делового квартала» до 50 000 экз. А с открытием новых городов сети, совокупный тираж будет также увеличиваться».

Служба нвоостей Roznitsa.com

При проверке трех челябинских магазинов краснодарской сети «Магнит», принадлежащей ЗАО «Тандер», управление Минсельхоза области зафиксировало факты реализации алкогольной продукции без сопроводительных документов и предупреждающей надписи о вреде употребления алкоголя. Челябинское представительство ЗАО «Тандер» оштрафовано на 99 тысяч рублей.

Как сообщил заместитель руководителя управления по контролю за производством и оборотом алкогольной продукции Минсельхоза Челябинской области Виктор Храмов, проверки проводились с 19 по 21 сентября совместно с представителями налоговой инспекции. «Поскольку все три магазина находятся в разных районах – по улице Худякова, 12б, на Знаменской, 4, и Кронштадтской, 30 – мы работали с налоговыми инспекциями разных районов. Теперь каждая из налоговых инспекций выпишет на ЗАО «Тандер» штрафы в размере 30 тысяч рублей на предприятие и 3 тысяч рублей на руководителя», – рассказал Виктор Храмов.

Кроме того, по словам представителя Минсельхоза, аналогичные нарушения выявлены в супермаркете «Гроссмарт» по улице Степана Разина, 4, принадлежащем ООО «Базис».

А при проверке отдела ООО «Фирма «Трактороторг-1» в ТК «Никитинский» был выявлен факт реализации алкогольной продукции, маркированной старыми федеральными специальными марками и вообще без них. Схожие нарушения обнаружены на объектах ООО «Челябпродторг», ЗАО «Форвард», ООО «Радуга», ООО «Чайка», ООО «Услада», кафе «Бельэтаж», в магазине «Пятерочка» в Чебаркуле и т.д.

Всего в сентябре управление Минсельхоза области совместно с налоговыми инспекциями и органами милиции проверили 88 объектов торговли. В 48 из них выявлены нарушения. Изъято или приостановлена реализация 14825 бутылок алкогольной продукции различных наименований.

Служба новостей Roznitsa.com

Промсвязьбанк предложил новую программу кредитования частных лиц – «Доверительный кредит». Эта программа позволяет работникам предприятий, являющихся клиентами Промсвязьбанка, получать потребительские кредиты на льготных условиях.

В рамках данной программы Промсвязьбанк снизил ставки по кредитам в рублях на 1%. Теперь ставки по рублевым кредитам, выедаемым на срок до двух лет, составляют 16% годовых, а на срок до трех лет – 17% годовых. Ставки в валюте составляют 12% (на 2 года)  и 12,5% (на срок до 3 лет).

Единовременная комиссия за открытие счета снижена с 2,5 до 2% (минимум 1 500 рублей).

Изменены и требования по обеспечению кредита. Теперь для получения доверительного кредита необходимо только поручительство предприятия и супруга или супруги заемщика (если он состоит в браке).

Также Промсвязьбанк изменил требования к возрасту заемщика: так, возраст женщины на момент окончания действия кредитного договора не должен превышать 60 лет, мужчины – 65 лет. При обычном потребительском кредитовании возраст заемщика, до достижения которого он должен расплатиться с кредитом, составляет 55 лет – для женщин и 60 лет – для мужчин.

Минимальная сумма кредита –15 000 рублей (500 долларов или 430 евро). Максимальная сумма кредита ограничивается только платежеспособностью заемщика.

Заемщик может полностью или частично погасить кредит в любое время без ограничений. После досрочного погашения банк по желанию клиента уменьшает размер ежемесячного платежа или сокращает срок выплаты кредита.

_____________________________________________________________________________

О Промсвязьбанке

АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО), Москва (основан в 1995 году) – один из ведущих российских частных банков с активами 222 млрд рублей и собственным капиталом 23,4 млрд рублей по состоянию на 01.07.2007. Commerzbank Auslandsbanken Holding AG (дочерняя компания Commerzbank AG) владеет 15,32% Промсвязьбанка. Банк имеет следующие долгосрочные рейтинги международных рейтинговых агентств: «Ba3» Moody’s, «B+» Standard&Poor's, «B+» FitchRatings (рейтинги имеют «Позитивный» прогноз). По состоянию на 01.09.2007 региональная сеть банка насчитывает 109 дополнительных офисов в Москве и регионах, 41 региональный филиал и 4 представительства в ряде крупнейших российских городов, филиал на Кипре, представительства в Киргизии, Китае, Индии и на Украине. www.psbank.ru

Контакты для прессы:

г.Челябинск, ул. Карла Маркса, 73.

Тел.(351) 211-20-15

В конце октября – начале ноября в Челябинске появится еще один гипермаркет «Лого». Как сообщил директор челябинского представительства сети «Лого» Павел Елисеев, новый магазин электроники и бытовой техники площадью 2000 квадратных метров откроется в торговом комплексе «Карнавал» на улице Молодогвардейцев.

«Челябинский рынок электроники и бытовой техники еще не достаточно насыщен. Проблема заключается в недостатке торговых площадей, – говорит г-н Елисеев. – По результатам переговоров с собственниками помещений могу сказать, что в отношении объектов недвижимости ее владельцы проявляют некоторую чопорность. Но мы подыскали устраивающее нас помещение на месте обувного магазина "Монро"».

По словам Павла Елисеева, в реконструированном здании ТК общей площадью 12000 квадратных метров будет три якорных арендатора: цокольный этаж займет «Лого», первый – «Пятерочка» в обновленном формате, на третьем этаже разместится строймаркет «Евроград». Также в «Карнавале» будет открыто отделение «Раффайзенбанка» и заведения в формате «фастфуд».

 Промсвязьбанк приступил к реализации новой кредитной программы для предприятий малого и среднего бизнеса в Москве и 16 региональных филиалах 

 

С октября 2007 г Промсвязьбанк планирует ввести целевые кредиты на приобретение коммерческого автотранспорта, коммерческой недвижимости, кредиты под инкассированную выручку. В 2008 г будут введены депозитные продукты, специально разработанные для малого и среднего бизнеса и продукты для постоянных клиентов по упрощенной процедуре.

Промсвязьбанк предлагает три основных продукта для трех групп клиентов: "ПСБ-Первый", "ПСБ-Бизнес", "ПСБ-Инвест". Кредиты выдаются в рублях, долларах и евро.

Первая группа клиентов – это компании с ежемесячным оборотом до 3 млн руб, для которых созданы продукты "ПСБ-Первый" беззалоговый и "ПСБ-первый" с частичным обеспечением. Беззалоговым кредитом смогут воспользоваться предприниматели, бизнесу которых требуется от 300 тыс до 1 млн руб или эквивалент в валюте. Это нецелевой кредит, он выдается физическому лицу – владельцу бизнеса. Кредит предоставляется на срок до 2-х лет, под 18% годовых в рублях и 17 % в долларах или евро. Срок рассмотрения 2 дня.

Сумма кредита "ПСБ-первый" с частичным обеспечением – от 600 тыс до 3 млн руб. Кредит предоставляется индивидуальному предпринимателю или ООО на развитие предприятия: приобретение товаров для перепродажи, небольшие инвестиции в основные средства /автотранспорт, торговое оборудование и т.п./. Срок кредита – до 3 лет, ставка – 17%  годовых в рублях и 15,5 % в долларах и евро. Средства предоставляются под залог корпоративного или личного имущества. Срок рассмотрения 2 дня.

Кредит "ПСБ-Бизнес" подразумевает объемы кредитования от 3 до 9 млн руб, его целевая аудитория – широкий круг индивидуальных предпринимателей и небольших компаний с ежемесячным оборотом 1,5-15 млн руб. Средства могут быть использованы как на текущее финансирование бизнеса, так и на инвестиционные цели. Срок кредита – до 5 лет. Ставка 15-16 проц годовых в рублях и 14-15 проц – в долларах и евро в зависимости от суммы и срока кредита. Средства предоставляются под залог корпоративного или личного имущества, возможно частичное обеспечение. Срок рассмотрения 5 дней.

Сумма кредита в рамках продукта "ПСБ-Инвест" составляет от 9 до 30 млн руб. Кредит ориентирован на индивидуальных предпринимателей, малые и средние предприятия, оборот бизнеса которых составляет не менее 6 млн руб ежемесячно. Целью кредита может быть финансирование оборотного капитала и инвестиции. Срок кредита – до 5 лет, ставка - 14-15,5% в рублях и 13-14,5% в долларах и евро. Ссуда предоставляется под залог корпоративного или личного имущества, возможно частичное обеспечение. Срок рассмотрения 7 дней.

Обеспечением кредитов по всем программам для малого и среднего бизнеса могут служить поручительства основных собственников бизнеса и поручительство супруга/супруги, которые к тому же могут выступать созаемщиками. Во всех кредитных продуктах Промсвязьбанка для малого и среднего бизнеса отсутствует требование по обязательному страхованию предметов залога. Кроме того, по всем кредитам /за исключением "ПСБ-Простой"/, возможен индивидуальный график погашения и отсрочка выплат основного долга на 3-9 месяцев/

Служба новостей Roznitsa.com