ОБСЛЕДОВАНИЕ ПО МЕТОДИКЕ ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ГДЕ И СКОЛЬКО ВЫ ТЕРЯЕТЕ ДЕНЕГ?

Уже несколько месяцев вся экономика страны находится в состоянии, можно сказать, цейтнота. Потряхивает всех – от заводов, госкорпораций до маленьких магазинчиков и частных фирм. Каковы рецепты жизни в кризис? Сейчас их ищут многие. Пока происходит много экспериментов, они идут с разными результатами. Но прежде чем совершать перемены, нужно сделать разведку: куда идти, какую вершину брать. Особенно это актуально сегодня, когда происходят изменения спроса, быстрые движения на рынке, активные действия конкурентов. Если предприятие хочет удержать объемы продаж или их увеличить, то начать такую работу лучше с маркетингового исследования по методике таинственный покупатель.

Наша фирма - Консалтинговая группа «Гуляева и партнеры» - с осени прошлого года увеличили объем работ в этом направлении, особенно в области розничных продаж. А начнем мы с нескольких вопросов: -Как ваш персонал взаимодействует с покупателями? -Ваш бизнес предоставляет качественное обслуживание клиентов и сервис? -Насколько эффективно искусство сотрудников вашего отдела продаж? -Приносят ли тренинги повышение качества обслуживания клиентов? -Обладает ли персонал фактором преданности вашему бизнесу? Скорее всего, не на все вопросы у вас есть четкий ответ и представление, как это происходит в вашей компании. «Таинственный покупатель» позволяет с определенной долей точности дать ответы на эти и другие вопросы оценки работы персонала.

ЧТО ТАКОЕ «ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?

Mystery Shopping – «ТАИНСТВЕННЫЙ ИЛИ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» - ОДНО ИЗ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ МИРОВОЙ ПРАКТИКИ ПРОДАЖ И СЕРВИСА, которое за последние десятилетия стало неотъемлемым элементом в работе многих компаний. Этот метод позволяет оценить работу Вашей компании с точки зрения клиентов, в качестве которых выступают специально подобранные и обученные специалисты по оценке качества обслуживания. СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ компании самого различного профиля:

• компании корпоративного промышленного и потребительского рынка

• сети магазинов одежды и обуви

• магазины строительных и отделочных материалов

• магазины промтоваров, бытовой техники

• медицинский центр

• салоны красоты

• учебные центры

КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ? В Вашу компанию (магазин, офис, салон) приходит специалист по оценке качества сервиса, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные "покупательские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и, может быть, даже что-то покупает. По результатам посещения уже за пределами компании заполняется развёрнутая анкета-опросник. В анкете обычно присутствует от 40 до 60 параметров, по результатам анализа которых готовится аналитический отчёт. Среди параметров оценки могут быть: - состояние офиса, - соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code"), - знание продукции компании, её потребительских свойств и особенностей, - навыки презентации товара, - навыки работы с покупателем (или навыки активных продаж и делового общения), - выполнение текущих маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт, продвижение новых торговых марок и пр.).

КОГДА КОМПАНИИ НЕОБХОДИМО ПРОВЕДЕНИЕ «ТАЙНОГО» ОБСЛЕДОВАНИЯ? В любой компании, в которой продается товар или услуга, для принятия своевременных решений важно иметь объективную информацию о поведении сотрудников в отношении клиента. Основное достоинство данной методики - прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками, секретность и неожиданность проверки. Метод Таинственный покупатель позволяет проверить и проанализировать: -Качество обслуживания клиентов: выявление слабых мест, недостатков обслуживания, причин кризиса (снижение объемов продаж, уменьшение количества покупателей в магазине) и последующие их устранение.

-Поведение сотрудников в конфликтных и нестандартных ситуациях, честность, результативность тренингов;

-Положение фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами; позволяет сравнить уровень сервиса в своей компании и компаниях-конкурентах, выявит все преимущества перед конкурентами, а затем выгодно их подчеркнуть;

НАША СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ В МЕТОДИКЕ ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ.

Результатом проекта мы считаем не просто отчёт, а программу действий, направленную на совершенствование системы продаж и обслуживания. Мы рассматриваем Таинственного покупателя как

1. Технологию скрытой оценки компании-Клиента, позволяющую контролировать и диагностировать уровень сервиса.

2. Способ проанализировать эффективность бизнес-процессов компании в разрезе продажи и качества обслуживания клиентов.

3. Возможность предоставить объективную обратную связь и выработать рекомендации по совершенствованию системы обслуживания клиентов и основных направлений работы с персоналом:

-Обучение,

-Оптимизация стандартов обслуживания,

-Мотивация,

-Оценка.

4. Возможность оценить лояльность и честность сотрудников

РЕЗУЛЬТАТЫ МЕТОДИКИ ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ По результатам проведенных проверок качества обслуживания клиентов мы предоставляем подробный отчёт. Один из наших клиентов осенью прошлого 2008 года увидев отчет, удивленный, произнес: «В стране - кризис! В фирме – кризис! А у наших продавцов кризиса нет. Они просто сидят на своем месте и болтают по телефону, когда клиент в салоне!» В большинстве случаев желание наших клиентов попробовать методику Таинственный покупатель переходит в развернутую программу действий, направленную на увеличение продаж. Основной результат нашей работы - детализированная объективная информация о продажах Компании-Заказчика, позволяющая принимать решения и разрабатывать программу действий. А так же:

-Знание реального положения дел на предприятие / фирме;

-Отслеживание, предотвращение и устранение случаев воровства;

-Разработка внутренних стандартов обслуживания;

-Разработка программы мотивации персонала;

-Обучение персонала;

-Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания;

-Оценка действенности рекламных акций;

-Составление должностных инструкций исходя из реального понимания должностных обязанностей сотрудников;

-Знание конкурентов изнутри. Для выполнения заказа методики Таинственный покупатель мы выполняем несколько видов работ.

В Таблице приведен прайс на выполнение исследования (для розничных магазинов).

Наши цены:

Виды работ

Кол-во стоимость в рублях

Подбор и тренинг таинственный покупатель 1 чел 200

Разработка критериев, составление анкеты 2 000

Посещение объекта (посещение+наблюдение+занесение данных в анкету) 1 чел 300

Составление отчета, анализ полученных результатов, отчеты 4 000

Наша компания может выполнить ваш заказ в Челябинске и Челябинской области. Исследование мы проведем в любой области розничной и оптовой торговли, в сфере услуг, в любой компании, работающей на корпоративном рынке, так же мы работаем с промышленными предприятиями.

Такая работа может быть выполнена для обследования уровня продаж у ваших конкурентов.

Для заказа маркетингового исследования вы можете связать с нами по телефонам +79222365555, +79222367079.

Будем рады стать вашими эффективными партнерами!

1 СОЕДИНЕНИЕ ТРУБОПРОВОДОВ

До монтажа компрессора или агрегата, следует убедиться в том, что все компоненты холодильной системы чистые и обезвлажены.
Обеспечить резку и сгибание труб так, чтоб пыль и металлическая стружка не проникали внутрь системы: для резки труб нельзя использовать пилу, а во избежание значительных их деформаций рекомендуется применять адаптированные трубогибы.

Мясо - один из основных продуктов питания, пользующийся неизменным спросом у населения. Если раньше его предпочитали покупать на рынках, то теперь выбор покупателей склоняется в пользу универсамов и супермаркетов. Поэтому организации мясных отделов и поддержанию широкого ассортимента в последнее время уделяется повышенное внимание.

Обилие предложений на рынке конвектоматов и пароконвектоматов может привести в замешательство даже очень опытного повара или технического специалиста. В самом деле, ценовые предложения на изделия с аналогичной вместимостью колеблются в очень широком диапазоне, разница составляет даже не десятки процентов, а разы. В этой статье мы постараемся Вам на простом примере рассказать, как отличить пароконвектомат от конвектомата, а также на что следует обращать внимание при выборе пароконвектомата, а что является второстепенным.

Как известно, основной объем продаж магазинов самообслуживания по молочным продуктам, фасованной гастрономии и кулинарии приходится на пристенные охлаждаемые стеллажи. Кроме того, это холодильное оборудование нередко используется и в магазинах, работающих «через прилавок». Ассортимент товаров, продаваемых из охлаждаемых стеллажей, достаточно широк. Во-первых, это молочные продукты за исключением, пожалуй, асептически упакованных (длительно хранящихся без охлаждения). Также к этому ассортименту относятся товары гастрономии, колбасы, сыры, соленая и копченая рыба, масложировые товары, а также овощи и фрукты.

Холодильная ванна, или боннета, как её ещё именуют, занимает в универсамах и супермаркетах центральное место. Причём и в прямом, и в переносном смыслах. Дело в том, что это оборудование обычно устанавливается линиями, достигающими в длину 8-10 метров, или островами в центре зала. Мороженое, замороженые продукты и полуфабрикаты "купаются" в его заботе об их сохранности и достойной презентации. Кстати, и покупатель больше жалует боннеты: какое удовольствие - не спеша порыться в его прохладном необъятном чреве! Товар представлен в таком изобилии, что от искушения просто не удержаться.